Salaire Responsable relation client (CRM) à Reims

Repère salarial local

Pour Responsable relation client (CRM) à Reims, la fiche locale affiche 21 739 € en entrée, 22 491 € au niveau médian et 25 326 € au niveau confirmé.

• Code métier : M1704
• Salaire junior local : 21 739 €
• Salaire médian local : 22 491 €
• Salaire confirmé local : 25 326 €
• Salaire médian national : 22 950 €
• Écart médian local/national : -2 %
• Écart junior local/national : -2 %
• Écart confirmé local/national : -2 %
• Amplitude junior-confirmé : 3 587 €

La progression est plus forte entre le niveau médian et le niveau confirmé. Sur cette ligne, le passage vers le médian représente 752 €, puis 2 835 € jusqu'au niveau confirmé.

Contenu métier déjà relié au salaire

La description publique du métier indique organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. dirige un service. peut réaliser la gestion de dossiers clients.

• Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins,
• ) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication,
• ), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle
• Peut réaliser la gestion de dossiers clients

• Animer, coordonner une équipe
• Gérer les ressources humaines
• Améliorer une procédure qualité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client

• Maîtrise des plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, SAP)
• Analyse de données clients et data analytics
• Conception de stratégies de fidélisation omnicanales
• Marketing automation et personnalisation des campagnes
• Pilotage d'indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT)
• Connaissance du RGPD et de la protection des données

Repères descriptifs déjà visibles: Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins,; ) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication,; ), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle; Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Tâches mentionnées dans la fiche: Animer, coordonner une équipe; Gérer les ressources humaines; Améliorer une procédure qualité; Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité; Recueillir l'avis et les remarques d'un client.

Compétences ou aptitudes associées au poste: Maîtrise des plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, SAP); Analyse de données clients et data analytics; Conception de stratégies de fidélisation omnicanales; Marketing automation et personnalisation des campagnes; Pilotage d'indicateurs de satisfaction client (NPS, CSAT); Connaissance du RGPD et de la protection des données; Management transversal et coordination interservices; Maîtrise des outils de reporting et business intelligence.

Les termes qui ressortent le plus clairement de la fiche sont responsable, relation, client, organise, oeuvre, modalités, traitement, demandes, clients, consommateurs, suggestions et réclamations.

• responsable
• relation
• client
• organise
• oeuvre
• modalités
• traitement
• demandes
• clients
• consommateurs
• suggestions
• réclamations
• besoins
• lien
• services
• concernés

Pour Responsable relation client (CRM), les montants n'ont de sens que rapportés au contenu réel du poste: tâches visibles, technicité citée et vocabulaire effectivement publié sur la fiche métier.

Ce que montre le marché local

• Ville : Reims
• Population publiée : 177 674
• Offres actives : 1 248
• Densité d'offres : 702 pour 100 000 habitants
• Source locale : non renseignée
• Date de données : non renseignée

Le signal marché actuellement relié à cette ligne repose sur 1 248 offres actives pour Responsable relation client (CRM). Rapportée à la population de la ville, cette densité aide à lire le niveau de salaire avec un minimum de contexte local.

• Communication et marketing

• Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
• Chargé / Chargée de clientèle en ligne
• Chef / Cheffe du service clients
• Customer Relationship Manager (CRM)
• Directeur / Directrice clientèle

L'écart médian avec la référence nationale atteint -2 %, contre -2 % au niveau junior et -2 % au niveau confirmé.

L'amplitude publiée entre le junior et le confirmé est de 3 587 €, avec un premier palier de 752 € puis un second de 2 835 €.

La fiche ne documente ni primes, ni conventions exactes, ni horaires, ni avantages pour Responsable relation client (CRM). Elle donne en revanche un socle homogène pour comparer cette ligne locale à d'autres métiers ou à d'autres villes sans inventer de chiffres.