Devenir Conseiller / Conseillère support technique informatique à Lyon

Le conseiller support technique informatique doit maîtriser un large éventail de compétences techniques. La connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux est indispensable, tout comme la maîtrise des environnements bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace) et des outils de messagerie. Il doit également posséder de solides bases en réseaux TCP/IP, configuration de VPN, gestion Active Directory et administration de base des serveurs.

Les compétences en cybersécurité prennent une importance croissante dans ce métier. Le conseiller doit être capable de sensibiliser les utilisateurs aux risques de phishing, de gérer les mises à jour de sécurité et de réagir rapidement en cas d'incident de sécurité. La maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk) et de télémaintenance (TeamViewer, AnyDesk) fait partie des prérequis techniques.

Au-delà des compétences techniques, le métier exige des qualités humaines essentielles : la pédagogie pour vulgariser les concepts techniques auprès d'utilisateurs non spécialistes, la patience face à des interlocuteurs parfois stressés par une panne, un excellent sens de l'écoute pour cerner rapidement le problème, et une capacité à travailler sous pression lorsque les incidents s'accumulent. La rigueur dans le suivi des tickets et la documentation, ainsi que l'esprit d'analyse pour diagnostiquer des pannes complexes, complètent ce profil recherché.