Salaire Assistant / Assistante service clients à Lyon

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Pour Assistant / Assistante service clients à Lyon, la fiche locale affiche 22 969 € en entrée, 25 515 € au niveau médian et 28 448 € au niveau confirmé.

• Code métier : D1432
• Salaire junior local : 22 969 €
• Salaire médian local : 25 515 €
• Salaire confirmé local : 28 448 €
• Salaire médian national : 24 300 €
• Écart médian local/national : +5 %
• Écart junior local/national : +5 %
• Écart confirmé local/national : +5 %
• Amplitude junior-confirmé : 5 479 €

La progression est plus forte entre le niveau médian et le niveau confirmé. Sur cette ligne, le passage vers le médian représente 2 546 €, puis 2 933 € jusqu'au niveau confirmé.

Ce que rémunère concrètement le poste

La description publique du métier indique l'assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients assiste dans l'organisation et la mise en ½uvre de campagnes promotionnelles ciblées

• L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation
• Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat
• Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données
• Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client
• Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en ½uvre de campagnes promotionnelles ciblées

• Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
• Etablir des protocoles de communication interne
• Assurer la formation continue de l'équipe de service client
• Elaborer des stratégies de communication multicanal
• Optimiser les canaux de communication avec les clients
• Maintenir à jour les bases de données clients

Repères descriptifs déjà visibles: L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation; Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat; Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données; Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client; Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en ½uvre de campagnes promotionnelles ciblées.

Compétences ou aptitudes associées au poste: Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients; Etablir des protocoles de communication interne; Assurer la formation continue de l'équipe de service client; Elaborer des stratégies de communication multicanal; Optimiser les canaux de communication avec les clients; Maintenir à jour les bases de données clients; Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients; Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients; Analyser les données de satisfaction client; Analyser les retours et les réclamations clients.

Les termes qui ressortent le plus clairement de la fiche sont assistant, assistante, service, clients, interlocuteur, veille, leur, satisfaction, fidélisation, gère, demandes et réclamations.

• assistant
• assistante
• service
• clients
• interlocuteur
• veille
• leur
• satisfaction
• fidélisation
• gère
• demandes
• réclamations
• téléphone
• email
• chat
• assure

Pour Assistant / Assistante service clients, les montants n'ont de sens que rapportés au contenu réel du poste: tâches visibles, technicité citée et vocabulaire effectivement publié sur la fiche métier.

Ce que montre le marché local

• Ville : Lyon
• Population publiée : 519 127
• Offres actives : 159
• Densité d'offres : 31 pour 100 000 habitants
• Source locale : non renseignée
• Date de données : non renseignée

Le signal marché actuellement relié à cette ligne repose sur 159 offres actives pour Assistant / Assistante service clients. Rapportée à la population de la ville, cette densité aide à lire le niveau de salaire avec un minimum de contexte local.

L'écart médian avec la référence nationale atteint +5 %, contre +5 % au niveau junior et +5 % au niveau confirmé.

L'amplitude publiée entre le junior et le confirmé est de 5 479 €, avec un premier palier de 2 546 € puis un second de 2 933 €.

La fiche ne documente ni primes, ni conventions exactes, ni horaires, ni avantages pour Assistant / Assistante service clients. Elle donne en revanche un socle homogène pour comparer cette ligne locale à d'autres métiers ou à d'autres villes sans inventer de chiffres.